Rückerstattungsrichtlinie
Brennholz Hürth
1. Allgemeines
Bei Brennholz Hürth möchten wir unseren Kunden ein transparentes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis bieten.
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kunden eine Rückerstattung für eine über unseren Online-Shop aufgegebene Bestellung erhalten können.
Sie gilt für Bestellungen über:
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
2. Rückerstattung bei Widerruf
Verbraucher haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
Die Mitteilung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:
oder per Post an:
Brennholz Hürth
Brennholz Hürth – Gut Neuenhof, 50266 Frechen, Deutschland
3. Rückerstattung nach einem Widerruf
Wenn der Widerruf wirksam ausgeübt wurde, erstatten wir dem Kunden sämtliche erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
4. Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einer Zahlung per SEPA-Banküberweisung erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung.
Für die Durchführung der Rückerstattung können wir den Kunden um die erforderlichen Bankverbindungen bitten.
5. Rücksendung der Ware
Im Falle eines Widerrufs muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesandt oder übergeben werden.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wurde.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er darüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, gelten die jeweils gesetzlich vorgeschriebenen Informations- und Kostenregelungen.
6. Beschädigte, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren
Wenn ein erhaltenes Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, sollte der Kunde uns möglichst schnell kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer;
- betroffenes Produkt;
- Beschreibung des Problems;
- nach Möglichkeit Fotos, auf denen der Schaden oder Mangel erkennbar ist.
Wir prüfen die Reklamation und bieten je nach Fall und entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
- Ersatzlieferung;
- Nachbesserung, soweit anwendbar;
- Minderung des Kaufpreises;
- oder Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung trägt der Verkäufer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
7. Naturprodukte
Brennholz, Kaminholz, Holzbriketts und andere Holzprodukte sind Naturprodukte.
Geringfügige Abweichungen hinsichtlich Farbe, Aussehen, Rinde, Struktur oder Beschaffenheit können naturbedingt auftreten und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
Solche natürlichen Eigenschaften begründen daher nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben jedoch unberührt, wenn tatsächlich ein Mangel vorliegt oder die Ware nicht den vereinbarten Eigenschaften entspricht.
8. Wertverlust
Im Falle eines Widerrufs kann der Kunde für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
9. Stornierung vor dem Versand
Geht ein Stornierungswunsch vor dem Versand der Bestellung bei uns ein, werden wir versuchen, die Bestellung zu stornieren.
Wurde die Bestellung bereits bezahlt, erfolgt die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
10. Wie kann eine Rückerstattung beantragt werden?
Für eine Rückerstattungs- oder Reklamationsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Brennholz Hürth
Brennholz Hürth – Gut Neuenhof, 50266 Frechen, Deutschland
E-Mail: info@brennholzschutz.com
Telefon: +49 1521 6835887
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
Bestellnummer:
Name des Kunden:
Betroffenes Produkt:
Grund der Anfrage:
Bestelldatum:
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rücksendungen oder Reklamationen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Brennholz Hürth
Brennholz Hürth – Gut Neuenhof, 50266 Frechen, Deutschland
E-Mail: info@brennholzschutz.com
Telefon: +49 1521 6835887